Programme GESTION DES CONFLITS

LES CONFLITS

• Identifier et analyser les différents conflits et tensions 

 

LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLIT 

 • aborder le problème,  créer un climat positif 

•  conduire une négociation et/ou une médiation 

 

DÉVELOPPER UNE ATTITUDE RELATIONNELLE CONSTRUCTIVE

• Prendre du recul et dédramatiser

• Gérer la situation et être assertif

  

LA PSYCHOLOGIE DU CONFLIT

• Les facteurs  peur,  force et équité.

• Le centre du conflit.

• Les personnes difficiles

  

LES ATTITUDES FACE AUX CONFLITS 

• Les comportements spontanés, préjugés et croyances.

• Gérer ses émotions.

 

APPROCHE CONSTRUCTIVE DE RÉSOLUTION DES CONFLITS

• La spirale de l'agressivité.

 

• Savoir sortir des situations de blocage.

• Les compromis gagnant/gagnant.

• Le contrat commun et l'après conflit.

  

LA PRÉVENTION DES CONFLITS

• Exprimer les désaccords. Clarifier.

• Traiter les revendications, gérer les tensions.

• Travailler avec une personne difficile.

• Favoriser la cohésion dans une équipe.

• Savoir dire non.

  

ELABORER UNE STRATÉGIE DE CONTOURNEMENT DES CONFLITS

• - Elaborer un consensus.

• - Répondre positivement aux objections.

• - Trouver la MESORE : meilleure solution de rechange.

 

TRAITER LE CONFLIT VIOLENT

• - Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion.

• - Savoir mettre un terme à un échange destructeur.

 

 


Durée 3 jours


Ceci est un programme de base qui sera adapté sur mesure à vos problématiques d'entreprise et aux salariés qui suivront la formation.


Tarif jour 1300€