DUREE

3 journées consécutives (21h) 

 

 

Profil du stagiaire

• Tout salarié

 

Prérequis

• Aucun

 

 Accessibilité

• Salle accessible pour les personnes à mobilité réduite.

• Aménagement possible en fonction du type de handicap (nous prévenir avant le début de la session).

 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

 

• Reconnaître et identifier ses propres modes de communication.
• Savoir créer les conditions d’une communication efficace pour soi et pour l’autre.
• Adapter son mode de communication et les moyens à utiliser à l’interlocuteur.
• Savoir utiliser les outils et techniques de communication.

 

PROGRESSION PEDAGOGIQUE

 

 1- Le conflit

1.1    Qu’est-ce que le conflit ?

1.2       Les différentes formes de conflit

1.3       Qui suis-je dans le conflit ?

1.4       Les outils pour apaiser un conflit

                        1.4.1    La voix

                        1.4.2    Apprivoiser ses émotions

                        1.4.3    La posture langagière

 

2 - Le phénomène de stress

      2.1       Le stress : définition

      2.2       Les manifestations du stress

      2.3       Les effets délétères du stress sur l’organisme

      2.4       Stress versus burn-out

      2.5       Apprivoiser ses émotions

      2.6       Les outils de gestion du stress

                             2.6.1    La respiration

                             2.6.2    Les techniques de visualisation

                             2.6.3    La distance émotionnelle.

 

3 - Les principes de la communication et ses enjeux.

            3.1       Les principes de la communication

            3.2       Communication verbale et non-verbale

            3.3       Le phénomène d’escalade

            3.4       Les outils d’une communication sereine

                                   3.4.1    La CNV

                                   3.4.2    Les croyances aidantes et limitantes

                           3.4.3    L’impact du langage et de sa précision.

 

4 - Jeux de situation : choisir et adapter la pratique à la situation.

 

  Dispositif de suivi et d’évaluation des résultats de la formation

·       - Stress-test en début et en fin de formation afin d’évaluer l’évolution de l’état interne de chaque stagiaire au cours de la formation.

·       - Exercices pratiques pour évaluer l’acquisition des principaux outils en cours de formation.

·       - QCM sur l’acquisition des notions essentielles en fin de formation.

 

Sanction finale

 ·       Attestation de fin de formation